No Stress Team
FÁBRICA DE SOFTWARE
Com expertise acumulada há mais de 15 anos em desenvolvimento de aplicações específicas para cada negócio, a First Tech, através de seus profissionais altamente capacitados e com pleno conhecimento nas áreas de Comunicação e Segurança, oficializou sua fábrica de software.
Fábrica de Software
Soluções para Call Center:
• URA;
• Integração com banco de dados corporativo;
• CRM
• Work Force Managment
• Customização de relatórios
• Scrin Pop up
Além dessas soluções em Call Center, consulte-nos para montarmos um projeto específico para sua necessidade.
Soluções para Criptografia:
• Preparação de cartões com Chip
• Soluções de Mensageria
• Soluções de PKI
• Contrato de câmbio
• Truncagem de cheque
Além dessas soluções em Criptografia, consulte-nos para montarmos um projeto específico para sua necessidade.
Conheça alguns de nossos cases:
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Sul América
A SulAmérica, como maior grupo segurador independente do país, com 6,3 milhões de clientes, necessitava da atualização de seu Contact Center para melhorar a qualidade do atendimento e reduzir o tempo de espera.
A solução que a First Tech desenvolveu para a SulAmérica foi a implantação de uma infraestrutura de URA (menus de navegação de atendimento), integrada com os WebServices da empresa, além de uma aplicação client, que faz com que as informações enviadas pelo cliente final no início do atendimento, através da URA, apareçam automaticamente, pela screen pop-up diretamente na tela do atendente, evitando que o cliente tenha que repetir informações.
Foi adicionada também à URA, a funcionalidade de o atendente enviar fax a partir das informações do atendimento automático.
Todo esse processo implantado permite que mais serviços sejam resolvidos diretamente pela URA, diminuindo significativamente a quantidade de chamadas direcionadas aos atendentes. Esta solução reduziu o tempo de espera e otimizou o atendimento ao cliente.
Somando este conjunto de benefícios, a ferramenta de desenvolvimento de fluxos de URA possibilita ainda que o cliente tenha mais flexibilidade do ponto de vista auto-gestão, o que permite que ele próprio faça algumas inclusões e modificações no sistema, agilizando algumas operações do dia-a-dia e atendendo aos objetivos iniciais da SulAmérica!
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Ampla
Com uma estrutura de lojas espalhadas pelo estado do Rio de Janeiro e um Call Center próprio, a Ampla buscava uma forma de otimizar custos, recursos e aumentar a satisfação de seus clientes durante os atendimentos. Além disso, havia um grande interesse de proporcionar a integração de toda equipe de atendimento, que até o momento trabalhava com processos diferenciados e de maneira isolada. Por isso, a First Tech criou o sistema integrado Face to Face, que possibilitou a interação de todos os pontos de atendimento com o Call Center via VoIP, além dos totens emissores de senhas, (utilizados para ordenar os clientes a serem atendidos no balcão).
O resultado de toda esta integração foi o surgimento de uma inteligência centralizada para toda a força de atendimento da Ampla. Desta forma, sempre que um cliente entrar no ponto de atendimento e retirar uma senha, o sistema Face to Face priorizará este atendimento. Caso contrário, no caso de não haver senhas geradas, o atendente passará a receber chamadas, como um agente do Call Center. Desta forma, a espera por atendimento seja in loco, ou via Call Center, se tornaram cada vez mais ágeis.
Rent First
A First Tech criou soluções, onde produtos e serviços são entregues através de um simples contrato de aluguel.
CONTATE A FIRST TECH
SÃO PAULO
Atendimento: 55 11 3024-3200
RIO DE JANEIRO
Atendimento: 55 21 3543-1650
