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Network - DWDM – Duplicação de sites, outsourcing

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- Outsourcing da rede, duplicação de sites e tranporte de dados em tempo real. O ABN solicitava uma solução para uma aplicação crítica – não se admite interrupção dos serviços. A First Tech se encarregou do projeto, da unificação dos serviços contratados e ofereceu ao ABN um único contrato de serviços (incluindo rede óptica, equipamentos e serviços de manutenção). Toda a manutenção e recuperação de serviços estão a cargo do No Stress Team, 24 horas por dia, sete dias por semana. Os equipamentos utilizados são da Nortel Networks. A First Tech é uma das pioneiras na tecnologia e uma das poucas empresas capazes de projetar, implementar e dar suporte a uma rede DWDM.
  
  Criptografia de Link
  Aqui, o projeto desenvolvido pela First Tech atendeu à necessidade de proteger a comunicação de dados com os principais parceiros do ABN. Para garantir a segurança forte do link de comunicação sem degradar a sua performance, foi adotada a solução com o Datacriptor Thales, que ofereceu criptografia de rede de última geração em camada 1 e 2. Com isso, garantiu-se a mínima latência nas aplicações críticas, sem impacto ou necessidade de modificações na ponta remota.
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Security – Segurança na captura de transações de débito e crédito

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- A Cielo necessitava de segurança nas transações eletrônicas provenientes dos terminais ponto de venda. Através da oferta de alta disponibilidade dos HSMs, a First Tech foi e é responsável por fornecer e manter todo o sistema para o processamento de todas as transações de cartão bandeira Visa provenientes dos mais de 1 milhão de terminais instalados em todo o país.
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Network

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- A SulAmérica, como maior grupo segurador independente do país, com 6,3 milhões de clientes, necessitava da atualização de seu Contact Center para melhorar a qualidade do atendimento e reduzir o tempo de espera.
  
  A solução que a First Tech desenvolveu para a SulAmérica foi a implantação de uma infraestrutura de URA (menus de navegação de atendimento), integrada com os WebServices da empresa, além de uma aplicação client, que faz com que as informações enviadas pelo cliente final no início do atendimento, através da URA, apareçam automaticamente, pela screen pop-up diretamente na tela do atendente, evitando que o cliente tenha que repetir informações.
  
  Foi adicionada também à URA, a funcionalidade de o atendente enviar fax a partir das informações do atendimento automático. Todo esse processo implantado permite que mais serviços sejam resolvidos diretamente pela URA, diminuindo significativamente a quantidade de chamadas direcionadas aos atendentes. Esta solução reduziu o tempo de espera e otimizou o atendimento ao cliente.
  
  Somando este conjunto de benefícios, a ferramenta de desenvolvimento de fluxos de URA possibilita ainda que o cliente tenha mais flexibilidade do ponto de vista auto-gestão, o que permite que ele próprio faça algumas inclusões e modificações no sistema, agilizando algumas operações do dia-a-dia e atendendo aos objetivos iniciais da SulAmérica!
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Ampla

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- Com uma estrutura de lojas espalhadas pelo estado do Rio de Janeiro e um Call Center próprio, a Ampla buscava uma forma de otimizar custos, recursos e aumentar a satisfação de seus clientes durante os atendimentos. Além disso, havia um grande interesse de proporcionar a integração de toda equipe de atendimento, que até o momento trabalhava com processos diferenciados e de maneira isolada. Por isso, a First Tech criou o sistema integrado Face to Face, que possibilitou a interação de todos os pontos de atendimento com o Call Center via VoIP, além dos totens emissores de senhas, (utilizados para ordenar os clientes a serem atendidos no balcão). O resultado de toda esta integração foi o surgimento de uma inteligência centralizada para toda a força de atendimento da Ampla. Desta forma, sempre que um cliente entrar no ponto de atendimento e retirar uma senha, o sistema Face to Face priorizará este atendimento. Caso contrário, no caso de não haver senhas geradas, o atendente passará a receber chamadas, como um agente do Call Center. Desta forma, a espera por atendimento seja in loco, ou via Call Center, se tornaram cada vez mais ágeis.
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Security – Autenticação e gerenciamento de chaves para rede Maestro e Cirrus

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- Para atender as solicitações de segurança estabelecidas pela Mastercard, o HSBC buscou no mercado uma solução de fácil implementação para que o produto cartão fosse lançado rapidamente, alcançando os objetivos determinados pelas instituições. A First Tech e IBM trabalharam em conjunto para implementar um sistema de autorização de transações e gerenciamento de chaves com a Mastercard, que homologou e certificou todo o processo do banco. Hoje este sistema foi ampliado utilizando-se da plataforma HSM 8000, disponibilizando maior capacidade de processamento e adequação às novas exigências do mercado.
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Network – Banco Itaú Inicia a Migração da sua Estrutura de PAs para o protocolo IP

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- O Banco Itaú iniciou, em parceria com a First Tech, o processo de migração de seu Call Center para a Tecnologia IP. O processo começou com a atualização de 500 das 1,9 mil posições de atendimento (PA’s) do banco, que atendem o Serviço BankFone, interligadas pela sua rede corporativa. Será realizada de forma paralela a migração de toda interligação dos Sites de Atendimento para tecnologia IP. A migração das PA’s para IP bem como a Migração da Interligação dos Sites, utilizando a plataforma Contact Center da Nortel e o Sistema CS1000M, visa garantir competitividade, melhor performance e convergência, além de oferecer serviços mais eficientes em todos os canais existentes para seus milhões de cliente.
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Network

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- As Casas Pernambucanas possuem centenas de lojas e unidades corporativas espalhadas pelo país, cujo tráfego converge para o escritório central, onde todas as informações de compra das lojas são processadas e armazenadas. Para dar vazão a esse tráfego de missão crítica com alta performance, redundância e confiabilidade são utilizadas plataformas de infraestrutura de LAN da Nortel, que conferem ao ambiente todas as necessidades de performance e disponibilidade exigidas por esse sistema crítico.
  Nesse ambiente, os eventuais problemas de infraestrutura devem ser rapidamente identificados e corrigidos, por esse motivo, os switches centrais são duplicados e redundantes, assim como sua conexão com os switches de borda. Todo esse sistema é mantido pela First Tech em regime de atendimento 7x24x4, com manutenção preventiva e pró-ativa visando minimizar a possibilidade de falhas e erros nos equipamentos que possam afetar o desempenho dessa rede de missão crítica.
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Network

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- A Serasa construiu um segundo datacenter para implementar redundância geográfica de seus sistemas e aplicativos. Para interligar os dois datacenters foi implementado uma infraestrutura de alta performance para possibilitar o processamento de informações de modo distribuído, utilizando processamento paralelo com total redundância de todos os componentes do sistema, incluindo mainframes, servidores, unidades de storage, roteadores e switches. Toda a comunicação entre dois sites é feita por um sistema DWDM projetado, implementado e mantido pela First Tech, cujo foco foi fornecer um sistema de transporte óptico de alta performance, totalmente redundante e altamente escalável. O sistema DWDM foi projetado para implantação de ambientes de Disaster Recovery (DRP) e processamento paralelo de mainframe. O projeto teve como foco o transporte de protocolos de mainframe, storage e redes Ethernet como Ficon, Fibre Channel, ISC-3, entre outras, com total redundância de plac as, links ópticos e sistemas internos do usuário. Tudo para assegurar que os sistemas da Serasa não sofram interrupção devido à falha de qualquer um dos componentes do ambiente.
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Networks

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- O BNDES possui uma rede de voz integrada utilizando equipamentos da Nortel, mantida e gerenciada pela equipe da First Tech (NST). Esta rede atende o prédio principal no Rio de Janeiro e as representações de São Paulo, Brasília e Recife. A rede do BNDES apresenta recursos como: transparência total de facilidades, comunicação via IP, gerência gráfica centralizada, integração de correio de voz, fax e e-mail, entre outras.
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Network – Projeto VPN SSL

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- A Metodista precisava de uma solução para prover comunicação on-line entre alunos, professores e parceiros, que realizasse reuniões virtuais, além de suporte remoto, todas com acesso seguro e confidencialidade. A First Tech desenvolveu o projeto de VPN SSL, solução de acesso remoto, que dispensa instalação de clientes nos usuários remotos além de realizar reuniões on-line e suporte através de secure meeting. A solução possui aplicações ágeis, faz um check-up nos usuários e verifica se existem irregularidades nos sistemas operacionais, spywares e outras ameaças. Também redireciona o usuário a sites para correção destes problemas para apenas permitir acesso após corrigidos.
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Protende

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- A Protende Sistemas e Métodos de Construções Ltda, desde 1981 tem participado das principais obras do Brasil e de toda América Latina. Com o projeto de implantação da nova Matriz, em Osasco-SP, a empresa procurou a First Tech para fornecer soluções de voz e dados. A plataforma Híbrida Avaya IP Office 500, com suas facilidades corporativas de mobilidade e produtividade, inovou e elevou o nível de comunicação da empresa. Os aparelhos IP modelo 1608 e 1616, além do Softphone e Softconsole, oferecem à Protende excelentes recursos em comunicação de alta performance, qualidade, controle, segurança e redução de custos.
  
  Já a linha de Switches ERS2500 da Nortel Networks, além do baixo custo, oferece alta flexibilidade, disponibilidade, desempenho e convergência no suporte as comunicações de dados, voz e vídeo.
  
  O projeto da First Tech faz com que a Protende ofereça aos seus clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores uma forma de comunicação de alta tecnologia, mobilidade, qualidade e facilidades de última geração com baixo custo.
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